二月 十一 二千零一十九

“这件事过去写得太多了,但有时你只需要一张备忘单。尤其是现在,那些不是社区专业人士的人发现自己处于第一线是出于商业需要,或者仅仅是因为社交媒体的性质。因此,这里只是一组针对那些发现自己在与用户社区成员交谈的人的快速建议。

永远诚实。诚实和直率会在你搞砸的时候赢得善意。谎言会招致恶意。和螺丝钉发生。

你总是在公共场合。不,Twitter上有3000名粉丝不是私有的。Twitter上没有任何隐私,除非账户被实际锁定。不,你的个人推特突然变成了公司的代言人,这是不公平的。

不要生气。如果你生气了,走开。有可行的方式表达不满,但它们都需要清醒的沉思。

问问题,不要争吵。争论会引起更多的争论。问题鼓励社区成员之间的讨论,然后你可以挖掘它以获取有用的信息。

随时随地教育。有时,这些讨论将有错误的前提。您可以在不与用户争论的情况下纠正这一点。在教育用户方面的所有投资最终都会得到回报。

做人,但要保密。像机器人一样出现比帮助更有害。但是要非常小心地分享你生活中的私人细节。

非常小心地为自己做预算。避免倦怠。crunch对每个人都不好,但日常工作对社区居民来说总是很困难,压力可能很高。

只注意你想鼓励的事情。你的注意力是一份珍贵的礼物。如果你把钱花在制造麻烦的人身上,你只要多做点就行了。

别让你的头肿起来;关注你并不能衡量你对团队的重要性。

警察和巡游指挥的工作不一样。仔细考虑如何组织面向社区的角色。一个工作是惩罚,另一个关于建立信任。很难把这些放在同一个人身上。

海报不是所有用户的代表,但他们往往是有影响力的人。我们常常认为这是全部或完全没有:要么他们是少数发声者,不太重要,或者他们是核心用户群。答案不一。

小心规模。大量人群匿名,它允许打破规范。社区比购物中心更适合社区。

社区积极主动,不是反应性的。它是培育花园的行为;这是文化建设。如果你只是回应进来的东西,你让它变得狂野。你需要参与积极的规范设置。

“我们”是最重要的词。当小组争论时,提醒他们,他们有一个更大的共同点。当他们与你或公司争论时,提醒他们你们都在同一个社区。(别撒谎,这意味着让公司相信这一点。如果公司在他们的文化中没有这样的东西,最终必然会发生社区灾难)。

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